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　　淘宝网表示，此次全网保障计划实施后，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，只要消费者在淘宝网上购物，合法权益就会得到完全的保障。

　　“一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品，只要商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的。”淘宝网相关负责人表示，公司将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿，同时淘宝网将针对卖家对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。

　　淘宝网从2005年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，目前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六。而据中国消费者保护协会最新发布2009年上半年投诉情况报告显示，2009年上半年，销售服务投诉激增，投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位。